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Assistant commercial -Booster Contact H/F (convertible en CDI)


Détail de l'offre

Informations générales

Description du poste

Métier

Marketing - Account coordinator

Intitulé du poste

Assistant commercial -Booster Contact H/F (convertible en CDI)

Contrat

CDD

Temps de travail

Temps complet

Durée du contrat

12 mois

Contexte/Description de la mission

Effilab est une agence digitale spécialisée dans la gestion et l'optimisation de campagnes publicitaires sur les moteurs de recherches et les réseaux sociaux. Acquise en 2015 par le groupe Solocal (ex Pages Jaunes) et bénéficiant désormais de l'appui de la première force de vente de France, Effilab change de dimension, et développe le projet Booster Contact.


Le projet :


Le produit Booster Contact consiste à proposer aux TPE/PME une offre standardisée de génération de contacts grâce au référencement payant sur Google et BING (liens sponsorisés). Grâce à notre offre et à la force commerciale du groupe Solocal, des artisans ou commerçants peuvent désormais apparaître, mettre en avant leurs produits/services et trouver leurs futurs clients sur les moteurs de recherches.

Nous recherchons plusieurs Customer Success Managers, en CDI, pour renforcer notre équipe et accompagner notre forte croissance. Sous la responsabilité de notre Lead Customer Success, tu seras en charge de l'onboarding, de l'accompagnement et de l'engagement de ton portefeuille clients.

Ton rôle:

-Garantir la satisfaction de nos clients :
• Tu t'assures de la bonne mise en place de notre solution Booster Contact pour nos nouveaux clients (set-up)
• Tu mets tout en oeuvre pour maximiser les performances du produit tout en garantissant la bonne qualité des leads délivrés à nos clients
• Tu gères les requêtes des clients via nos outils de CRM (Salesforce et Zendesk) et sais apporter des réponses aux problématiques rencontrées (réclamations, changement d'informations, envoi de statistiques)

-Fidéliser les clients et développer une relation de confiance :
• Tu démontres la valeur ajoutée de Booster Contact par des analyses et fournis aux équipes commerciales des argumentaires leur permettant d'assurer l'engagement du client
• Tu identifies et minimises les facteurs d'attrition sur ton portefeuille en collaboration avec les Business Analysts

-Participer à l'amélioration du produit et des process :
• Tu es le porte-parole des clients pour l'amélioration et le développement de nouvelles fonctionnalités
• Tu remontes de manière proactive les bugs et feedbacks aux équipes Support afin de gagner en efficacité collective

Profil

  • Bac+2 à Bac+5
  • Expérience en support commercial de minimum 6 mois

Compétences attendues

  Tu es une personne organisée et sérieuse, ton objectif est de trouver la meilleure solution possible aux problèmes rencontrés

·         Tu es intéressé(e) par l’univers du digital (une première expérience est appréciée, mais pas obligatoire)

·         Tu souhaites monter en compétences en SEA (Google Ads, BING Ads) et en analyse de données

·         Tu es à l’aise au téléphone et maîtrises parfaitement le français (dans l’idéal, tu as déjà une expérience significative en support commercial)

Localisation du poste

Localisation du poste

France, Ile-de-France, HAUTS-DE-SEINE (92)

Lieu

204 rond-point du Pont de Sèvres 92649 BOULOGNE-BILLANCOURT cedex

Critères candidat

Langues

Français (Courant)