Account manager H/F

Détail de l'offre

Informations générales

Description du poste

Métier

Commercial / Vente - Conseiller(e) commercial(e)

Intitulé du poste

Account manager H/F

Contrat

CDI

Temps de travail

Temps complet

Contexte/Description de la mission


La Direction Customer Success pilote la performance opérationnelle dans le l'ensemble des canaux de vente. Garante de la cohérence des processus déployés auprès de la Direction Commerciale, elle est le canal privilégié pour soutenir l'ensemble des canaux de vente dans l'atteinte de leurs objectifs.

- Intervient en support des CCKA pour garantir une expérience client réussie et contribuer ainsi à atteindre les objectifs de l'entreprise notamment en développant et fidélisant les clients à plus forte valeur dans l'entreprise.
- Accompagne les clients dans leur transition digitale en leur apportant toute l'expertise du groupe : search local, marketing digital, data.

En chef de projet expérimenté, l'Account Manager est en charge d'un portefeuille de clients (environ 50) pour lesquels il :


- Comprend les enjeux business du client, analyse le plan de communication et, identifie les besoins de communication/marketing afin de préparer le rendez-vous avec le CCKA.

- Elabore, avec le Key Account les recommandations de solutions de communication en utilisant les données à sa disposition. Il met notamment en relation les economics clients (nombre de clients, budget moyen, coût d'acquisition) avec les performances attendues des campagnes de communication (RSI). En expert, il sait assembler les offres du groupe pour construire un plan de communication optimisé et répondre au mieux aux besoins des clients.

- Il formalise des présentations synthétiques et impactantes (storytelling) à partager en clientèle avec le Key Account.

- Il aide le Key Account à construire un plan d'action personnalisé, définit des indicateurs de performance à partager avec le client et propose à celui-ci le meilleur service adapté à ses attentes.
- Il suit régulièrement l'efficacité du plan de communication proposé et l'optimise en continu avec validation du client.

- Au-delà des reportings, il aide le client à animer sa communication, en travaillant sur les contenus digitaux adaptés (ex : actualités du client, saisonnalité, temps forts), et est force de proposition pour améliorer le plan de communication, en proposant les nouveaux produits.

- Avec le KA et le service client, il mesure et s'assure de la satisfaction du client.

Il contribue à l'optimisation du parcours client (customer journey).
Il remonte directement auprès des directions marketing les évolutions du marché/ les attentes clients pour faire évoluer les offres.
Il réalise également une analyse personnalisée pour environ 100 clients (hors portefeuille et à la demande des équipes commerciales).

Description des activités

 

 

Profil

  • Bac +4/5 
  • Ecole de commerce / Université (gestion)
  • Une première expérience dans le marketing opérationnel ou dans le conseil est un plus.

Compétences attendues

  • Compréhension de l’écosystème digital
  • Orientation Business et client
  • Parfaite connaissance des offres commercialisées par le groupe
  • Capacité d’analyses et d’interprétation de

Localisation du poste

Localisation du poste

France, Ile-de-France, HAUTS-DE-SEINE (92)

Lieu

  Boulogne-Billancourt